Politique d’annulation des commandes
La présente politique d’annulation des commandes s’applique aux achats effectués sur sarimerin.com, notamment pour les meubles de chambre, les meubles de salon et les meubles de jardin.
Nous comprenons qu’une modification de décision peut intervenir après un achat. C’est pourquoi nous mettons en place une procédure permettant de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore atteint un stade de traitement empêchant son interruption.
En raison des caractéristiques particulières des meubles, qui nécessitent généralement une préparation, un emballage et une organisation logistique spécifiques, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
Cette politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition. Pour les commandes déjà livrées ou ne pouvant plus être annulées directement, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les solutions applicables.
1. Conditions d’annulation d’une commande
1.1 Commandes qui n’ont pas encore été expédiées
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande.
Lorsque l’annulation est possible, nous interromprons le traitement de la commande et procéderons au remboursement des sommes concernées selon les modalités prévues dans cette politique.
Afin d’augmenter les possibilités de traitement, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous souhaitez annuler votre commande.
1.2 Commandes déjà en préparation ou en cours de transport
Les commandes de meubles peuvent nécessiter plusieurs étapes avant leur expédition, notamment :
la préparation du produit ;
le contrôle des informations de commande ;
l’emballage ;
l’organisation du transport.
Lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou intégrée au processus d’acheminement, une annulation directe peut ne plus être possible.
Cette limitation est liée aux contraintes de préparation et de transport propres aux produits volumineux.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit et à effectuer, si nécessaire, une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes seront traitées conformément aux dispositions applicables et aux droits dont bénéficient les consommateurs.
2. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Contact privilégié : par e-mail
Veuillez envoyer votre demande à :
care@sarimerin.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations concernant votre commande.
Afin de faciliter l’identification de votre demande, merci de fournir :
votre numéro de commande ;
les informations utilisées lors de votre achat ;
votre justificatif de paiement ;
le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable ;
toute information permettant de retrouver facilement votre commande.
3. Vérification et traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous examinerons la situation en fonction de l’état réel de votre commande.
Nous vérifierons notamment :
si la commande est encore en cours de traitement ;
si la préparation du produit a commencé ;
si le produit a déjà été confié au transporteur ;
si certaines opérations logistiques empêchent son interruption.
Après vérification, nous vous informerons du résultat de votre demande ainsi que des éventuelles étapes suivantes.
La possibilité d’annulation est déterminée selon le statut de la commande au moment de son examen.
4. Remboursement après annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement des montants concernés.
Le remboursement sera effectué :
avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
sur le compte ou le support de paiement associé à la transaction initiale.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
le prestataire de paiement utilisé ;
les délais de traitement des organismes financiers concernés.
Le délai réel de réception du remboursement dépend donc du mode de paiement utilisé et des procédures propres à chaque établissement.
5. Si votre commande ne peut plus être annulée
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible en raison de l’avancement de la commande, nous vous indiquerons les solutions adaptées à votre situation.
Selon les circonstances, vous pourrez notamment :
demander un retour après réception du produit lorsque les conditions applicables sont remplies ;
nous contacter en cas de produit endommagé pendant le transport ;
nous informer en cas d’erreur de livraison ou de problème concernant le produit.
Pour connaître les conditions applicables après réception d’un produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
L’impossibilité d’annuler directement une commande en cours de transport ne remet pas en cause les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
6. Droit légal de rétractation
L’annulation d’une commande avant expédition ne constitue pas le même mécanisme que le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation après réception du produit.
Pour plus d’informations concernant les conditions d’exercice de ce droit, les délais applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que nos Conditions Générales de Vente (CGV).
7. Situations particulières liées aux meubles
Les meubles peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique en raison :
de leurs dimensions ;
de leur poids ;
de leurs conditions de stockage ;
des modalités particulières de transport.
Ainsi, une demande de modification ou d’annulation peut être limitée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus de préparation ou d’expédition.
Si vous rencontrez une situation particulière, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande selon les informations disponibles.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :
Sarimerin
E-mail :
care@sarimerin.com
Téléphone :
+81 (801) 460 36 60 60
Adresse :
006, 2-11-9 Nozaki, Mitaka-shi, Tokyo-to, 181-0014, Japan
Service client :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h00
14h00 – 18h00
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de votre commande et vous communiquerons les informations nécessaires pour la suite du traitement.